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Serviços Administrativos

Todos os profissionais necessitam de uma visão ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a área da mesma em que irá trabalhar. Essa visão garante ao profissional um entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização.

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Conteúdo Programático Administração: 

  • A Importância de Dirigir os Esforços

  • Requerimentos para o Sucesso

  • Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa

  • Classificação de Produtos e Serviços

  • Conceito de Fornecedor e Cliente

  • Os Três Ramos de Atividade

  • Comércio e Mercado

  • Tipos de Empresa

  • Pessoa Física e Jurídica

  • Níveis Hierarquicos

  • Setores da Empresa

  • Controle e Custo de Estoque

  • Funções de Apoio

  • Burocracia

  • Core Business e Core Competence

  • Empresas nos Dias Atuais

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Conteúdo Programático Contabilidade: 

  • Funções e a Tomada de Decisões

  • Organização das Contas

  • Patrimônio

  • Ativo, Passivo e Patrimônio líquido

  • Crédito, Débito e o Balanço Patrimonial

  • Resultado e Informações

  • Atos e Fatos administrativos

  • Escrituração Contábil: Introdução

  • Escrituração Contábil: Registro Contábil

  • Escrituração Contábil: Investimento Inicial

  • Escrituração Contábil: Investimento

  • Escrituração Contábil: Despesas

  • Escrituração Contábil: Receitas

  • Escrituração Contábil: Fechamento do Balanço Patrimonial

  • Situações Patrimoniais

  • Classificação das Contas Patrimoniais: Ativo

  • Classificação das Contas Patrimoniais: Passivo

  • Classificação das Contas Patrimoniais: Presente e Futuro

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Despesas

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Receitas

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Fechamento do BP

  • Sistema de Controle de Estoque

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Conteúdo Programático Departamento Pessoal: 

  • Introdução

  • E-Social

  • Constituição e Direitos

  • Admissão e Contrato

  • Outros Tipos de Contrato

  • Jornada de Trabalho

  • Férias e 13° Salário

  • Salário Família e Maternidade

  • Demissão e Aviso prévio

  • Cálculo de 13º Salário e Férias

  • Seguro Desemprego

  • Terceirização e Autônomo

  • Folha de Pagamento

  • Faltas e Atrasos

  • Adicional Noturno

  • VT, VR, VA e Cesta Básica

  • Descanso Semanal Remunerado

  • Comissão e Seguro de Vida

  • Assistência Médica e PLR

  • Rescisão

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Conteúdo Programático Recursos Humanos: 

  • Recursos Humanos – Introdução

  • Conceitos: Departamento Pessoal x Recursos Humanos

  • Funcionários e Colaboradores

  • Comunicação e Sociedade

  • Cultura Organizacional e o Profissional

  • Processos Administrativos

  • Organização e Atuação em Recursos Humanos

  • Planejamento e Gestão de Pessoas

  • Tarefa, Função, Cargo e o Trabalho

  • Suprimento de Pessoal e Análise de Cargos e Salários

  • Programação de Cargos

  • Avaliação de Salários - Remuneração

  • Benefícios

  • Recrutamento Interno e Externo

  • Seleção

  • Soft Skills & Hard Skills

  • Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

  • Programa de Treinamento

  • Técnicas de Treinamento e Desenvolvimento

  • Avaliação de Desempenho

  • Desenvolvimento de Carreira

  • Comportamento Organizacional

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Conteúdo Programático Secretariado: 

  • Secretariado E Suas Principais Atribuições

  • Capacidades E Habilidades Profissionais

  • Relacionamento Intrapessoal E Interpessoal

  • Ética Profissional

  • Formas De Comunicação

  • Como Escrever Bem

  • Documentos Comerciais

  • Organização: Agenda e Arquivos

  • Organização: Reuniões e Viagens

  • Gestão do Tempo

  • Atendimento Ao Cliente

  • Introdução à Administração

  • Planejamento

  • Organização

  • Direção

  • Controle

  • Administração Financeira

  • Títulos De Crédito

  • Cobrança

  • Compras e Estoque

  • Normas ISO

  • Teoria dos 5S

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Conteúdo Programático Técnicas de Redação 

  • Tipos e níveis de linguagem 

  • Estrutura e tipos de texto 

  • Gramática 

  • Redação oficial nos concursos públicos 

  • Redação técnica 

  • Avaliação

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Conteúdo Programático Telemarketing:  

  • Marketing e objetivos do Telemarketing

  • Características Gerais Do Telemarketing

  • Tipos De Telemarketing

  • Perfil Do Operador De Telemarketing

  • Rotina Do Operador De Telemarketing

  • Conhecimento Dos Produtos E Serviços

  • Tipos De Clientes

  • Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes

  • Abertura Da Chamada

  • Superando Objeções

  • Processo De Comunicação

  • Técnicas De Abordagem

  • Qualidade No Atendimento Telefônico

  • Script

  • Metas E Os 5r’s Do Sucesso

  • Prospecção De Clientes

  • Fechamento De Vendas Pelo Telefone

  • Pós-Vendas

  • Postura De Voz E Higiene Vocal

  •  Direitos E Obrigações

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